的確･迅速･誠意
借主は､賃料を支払うから快適に賃借することを望み､貸主は適正な対価(賃料)を受け取るから､快適な住宅を提供するという相互関係で成り立っています｡ そのどちらかに､不自由さや不快感を与えることがクレｰム･トラブルです｡ その内容は､水漏れ･騒音･滞納･事故など問題は多岐に渡りますが､最良の対応は､的確な処理であること､迅速な処理であること､誠意ある対応であること に尽きるのです｡
的確な処理
初期の行動におきまして､的確な処理をすることが､最大の解決手段です｡
水漏れ･事故･不具合等､さまざまなケｰスにおいて､どの業者に依頼すれば安価に､そして迅速に処置して貰えるのか､一般人では苦慮されることを､経験と実績の豊かな当社は対応します｡特段当社が建設業を営んでいる訳ではありませんので､その事故に対して近隣のさまざまな業者から､的確で安価な料金で対応してくれるところを､責任をもってご紹介します｡費用も､当社が請け負うことはありませんので､無駄な上乗せなどありません｡
迅速な処理
物件の不具合､また事故､そして賃料滞納､騒音問題､近隣問題など､多くの事態で要求されます第一の解決手段は､処理が迅速であるということです｡
物件の不具合におきましては､使用に不自由をきたしている訳ですから､いち早く現場へ駆けつけることが大切です｡
また滞納や騒音､その他の入居者トラブルも､早急な処理がのちのちに問題を先送りしない､被害が拡大しない最良の解決です｡賃料の滞納も､数ヶ月の滞納など放置せず､毎月ごとの懸命な集金が約束されるべきなのです｡
誠意ある対応
クレｰム･トラブルは内容が多岐に渡り､場合によりましては早急な対応や､修理ができないことがあります｡そこで大切なことは､その問題を当事者にいつまでに処理できるのか､また処理できそうなのか､またできないのかというメッセｰジを的確に伝達するかどうかなのです｡
報告が怠りますと､当事者に不快感･ストレスを与え､クレｰムやトラブルが拡大していくのです｡
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